Termeni şi Condiții

Ultima actualizare : 08.08.2025

Prezentul document detaliază practica SERA SHOP SRL privitoare la funcționarea și utilizarea domeniului www.serashop.ro (denumit în continuare pe scurt, generic, Site-ul) și are ca scop informarea vizitatorilor/utilizatorilor despre acest subiect.Prin utilizarea Site-ului în continuare, admiteți că ați luat la cunoștință și agreați Politică de cookie, Politica de confidențialitate, Date cu caracter personal, dar și prezentele Termeni și condiții, documente publicate pe Site.

I. DEFINITII SI TERMENI

1. Identificarea operatorului de date

Denumire: SERA SHOP SRL (denumită în continuare Societatea)

Sediu social: jud. Bihor, Com.Sântandrei, Sat.Sântandrei, Str.Bobocilor,Nr.3

Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2023000797059 

CUI: 47867247

Email: contact@serashop.ro

2. Date de contact în domeniul protecției datelor cu caracter personal

Datele de contact pe care vizitatorul/utilizatorul le poate folosi pentru a transmite oricare cereri, notificări sau sesizări privitoare la Termeni și condiții, Date cu caracter personal, Politica de confidențialitate și protecția datelor, Politica de cookie, Condițiile comerciale precum și cu orice alte informații publicate pe Site, politici sau operațiuni efectuate de Societate, sunt indicate la punctul 1 de mai sus.Termenul în care Societatea va transmite un răspuns este de cel mult 30 zile de la primirea solicitării.

3. Acceptul vizitatorului Site-ului

Acești termeni și condiții sunt asumați de Societate, dar și de vizitatorii Site-ului (adică de dumneavoastră). În consecință, utilizarea Site-ului de către vizitatori, implică automat acceptarea tuturor celor prevăzute mai jos și a politicilor la care se face trimitere (acolo unde legea nu obligă la efectuarea unor demersuri suplimentare pentru exprimarea unui atare accept), precum și asumarea obligației că aceștia dețin dreptul și capacitatea liberă și deplină de a accesa Site-ul și de a furniza informații Societății. 

DACĂ TOTUȘI VIZITATORUL/UTILIZATORUL NU ACCEPTĂ SAU NU AGREEAZĂ ÎN TOT TERMENII ȘI CONDIȚII SAU CELELALTE POLITICI AFIȘATE, ÎL RUGĂM SĂ NU UTILIZEZE SITE-UL.

4. Drepturi de autor

Societatea deține toate drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv dreptul de autor) asupra Site-ului, denumirii acestuia și asupra oricărei informații cuprinse în Site (inclusiv dar nelimitat la documentele de la rubrica „Date cu caracter personal”). Continuțul și designul Sera Shop, precum și orice alt material având legătură cu acesta trimis de vizitator/utilizator prin E-mail sau furnizat vizitatorului/utilizatorului prin orice altă modalitate (exemplu: articole, design, descriere produse și orice alte materiale), aparțin Societății și/sau colaboratorilor săi – acolo unde acest lucru este specificat în mod expres – (drept de autor) și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Vizitatorii/Utilizatorii nu pot utiliza, reproduce sau permite nimănui să utilizeze sau să reproducă materialele Sera Shop fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă din partea Societății. De asemenea, aceștia nu pot folosi cadre (frames în sensul limbajului HTML) sau tehnici de încadrare (framing techniques în sensul limbajului HTML) pentru mărci, logo-uri, sau alte informații protejate de legea copyrightului (inclusiv imagini, texte, interfețe, formulare) ale Sera Shop fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății.Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusiva a hiperlinkurilor către pagina de index a Sera Shop, atâta timp cât această acțiune nu prezintă serviciul Sera Shop într-o lumină falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă. Este interzisă folosirea logo-ul Societății sau alte proprietăți grafice, sau mărci ca parte a hyperlinkurilor fără a deține o permisiune scrisă, prealabilă, din partea Societății..În limitele indicate în paragraful anterior, continuțul și designul Site-ului precum și orice alt material având legatură cu Site-ul, aparțin Societății (aceasta este titularul dreptului de autor) și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Vizitatorii Site-ului nu vor acționa în niciun fel care ar putea aduce atingere drepturilor Societății. Societatea nu va fi în niciun caz responsabilă de vreo pierdere a folosinței, de contracte, date, fond comercial, venituri sau profituri (indiferent dacă sunt considerate pretenții directe sau nu) sau orice pierdere, daună sau cheltuială suferită de vizitatori/utilizatori în baza sau în legatură cu Site-ul. 

5. Prezentarea ofertelor pe Site

Societatea își rezervă dreptul de a opera oricând orice modificări asupra prețurilor și datelor tehnice ale produselor comercializate prin intermediul Site-ului, fără o înștiințare prealabilă.Societatea face eforturi pentru a păstra acuratețea informațiilor din magazinul online. Rareori, acestea pot conține inadvertențe. Pentru a putea fi transparenți față de vizitatori/utilizatori, Societatea efectueză o descriere cât mai cuprinzătoare a produselor comercializate și are așteptarea rezonabilă din partea acestora să le parcurgă înainte de a se decide asupra efectuării unei comenzi. Societatea atrage atenția vizitatorilor/utilizatorilor asupra faptului că fotografiile produselor afișate pe site au un caracter informativ și pot conține accesorii neincluse în pachetele standard; de asemenea, unele specificații pot fi modificate de către producător fără preaviz sau pot conține erori de operare fără vreo implicație din partea Societății. Promoțiile aflate pe site sunt valabile doar în limita stocului disponibil și doar pentru perioada indicată.Vizitatorul/utilizatorul nu poate ridica vreo pretenție cu privire la cele învederate în prezenta secțiune dacă produsul corespunde descrierii sale publicate pe Site.

6. Date cu caracter personal

Raportat la dorința Societății de a informa vizitatorii/utilizatorii despre noutățile și promoțiile Societății cu privire la produsele comercializate, Societatea prelucrează date cu caracter personal atunci când vizitatorii/utilizatorii se abonează la Newsletter-ul Societății.Date cu caracter personal sunt prelucrate și atunci când vizitatorul își crează un cont de utilizator, atunci când utilizatorul efectuează o comandă online, precum și atunci când postează o recenzie/un comentariu la un produs dat.Nu în ultimul rând, prelucrarea de date cu caracter personal are loc ori de câte ori o persoană interesată contactează sub orice formă Societatea în vederea obținerii unor informații ori transmiterii unei cereri/ notificări/ reclamații, precum și la momentul publicării unei recenzii/comentariu la recenzia lăsată de alt vizitator/utilizator. Pentru rezolvarea acesteia, Societatea va putea să solicite informații suplimentare de la persoana intersată.

Pentru informații extensive referitoare la modul în care astfel de date sunt prelucrate, este necesară studierea Politicii de confidențialitate și protecția datelor. 

7. Colectarea de date

Societatea colectează informații de la vizitatori/utilizatori în trei moduri principale: direct, din rapoartele traficului înregistrat de serverele care găzduiesc Site-ul și prin intermediul cookie-urilor.

• informații obținute direct 

Colectarea datelor se face la momentul creării contului de utilizator/înregistrării unui utilizator cu cont deja creat, la momentul obținerii unei solicitări pentru abonarea la Newsletter sau accesarea opțiunii de Alertă de preț, la momentul plasării unei comenzi și, după caz, efectuării unui retur de produs ori solicitare garanție, precum și la momentul publicării pe site a unei recenzii/comentariu la un produs dat. De asemenea, colectarea se face la momentul contactării Societății în orice modalitate în scopul de a obține informații, de a transmite o cerere/ notificare/ reclamație. Modul de prelucrare a se face conform celor indicate în Politica de confidențialitate și protecția datelor. 

• informații obținute din raportul de trafic al serverului 

Atunci când un website este vizitat, utilizatorii dezvăluie automat anumite informații, cum sunt adresa de IP, ora vizitei, locul de unde a fost accesat Site-ul. Societatea, ca și alți operatori, înregistrează aceste informații și le prelucrează în acord cu Politica de confidențialitate și protecția datelor. 

• informații obținute prin intermediul cookie-urilor 

Site-ul foloseste cookie pentru o bună funcționalitate. În funcție de preferințele alese de vizitatori, Site-ul poate folosi și alte tipuri de cookie cu scopul de a facilita urmări preferințele, precum și datele de trafic, dar și de a promova anumite aspecte. Pentru mai multe detalii, este necesară revizuirea Politicii de cookie. Trebuie de asemenea ca vizitatorii Site-ului să aibă în vedere faptul că ori de câte ori dezvăluie în mod voluntar informații personale în mediul de comunicare online (cum sunt forumurile online, paginile de socializare, grupurile de discuții), informația dezvăluită poate fi ușor colectată și folosită de persoane neautorizate. 

DEȘI SOCIETATEA FACE TOATE DEMERSURILE REZONABILE IMPUSE DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ PENTRU A PROTEJA DATELE CU CARACTER PERSONAL ALE VIZITATORILOR SITE-ULUI, NU VĂ POATE ASIGURA SAU GARANTA SECURITATEA ORICĂRUI TIP DE INFORMAȚIE TRANSMIS. PRIN URMARE, TRANSMITEREA INFORMAȚIEI ÎNTR-UN MEDIU INADECVAT SE FACE PE PROPRIUL RISC AL VIZITATORULUI SITE-ULUI. 

8. Realitatea informațiilor furnizate de vizitatori

La completarea formularului existent pe Site pentru crearea unui cont de utilizator, precum și a celorlalte formulare specifice procesării unei comenzi și, unde este cazul, procesării unui retur, vizitatorii/utilizatorii se obligă să comunice Societății date reale și valabile. Aceeași obligație o au și persoanele interesate care se abonează la Newsletter-ul Societății și cei care accesează opțiunea Alertă de preț.De asemenea, prin utilizarea Site-ului, fiecare vizitator/utilizator își asumă că poate efectua demersurile solicitate pentru care se solicită completarea formularelor specifice demersului întreprins și își poate exprima consimțământul valabil (acolo unde este cazul), în mod liber și fără a fi necesare aprobări prealabile din partea unui terț care să nu fi fost obținute de respectivul vizitator/utilizator, inclusiv atunci când se abonează la Newsletter-ul Societății sau accesează opțiunea Alertă de preț. În acest, vizitatorul/utilizatorul care accesează Site-ul declară că are peste 18 ani.Dacă datele furnizate vor suferi orice modificări, vizitatorii/utilizatorii sunt obligați să comunice imediat acest aspect Societății, astfel încât aceasta să își poată respecta obligațiile legale și pe cele contractuale asumate.

9. Modificarea condițiilor aplicabile

STUDIEREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR, DAR ȘI A POLITICII DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR, PRECUM ȘI A POLITICII DE COOKIE ȘI A CONDIȚIILOR COMERCIALE, REPREZINTĂ UN DEMERS CE TREBUIE FACUT DE VIZITATORI DE FIECARE DATĂ CÂND ESTE ACCESAT SITE-UL ȘI ANTERIOR EFECTUĂRII ORICĂREI ÎNREGISTRĂRI SAU FURNIZĂRI DE DATE, ÎNTRUCÂT POT APĂREA MODIFICĂRI. 

Societatea își rezervă dreptul de a modifica/actualiza conținutul Site-ului, inclusiv a politicilor și condițiilor comerciale la care se face trimitere, la libera sa discreție, în orice moment și pentru orice motiv (inclusiv dar nelimitat la apariția de modificări legislative sau jurisprudențiale care pot afecta consecințele celor publicate pe Site). Revizuirea acestei politici în viitor va fi semnalată prin modificarea datei „Ultimei actualizări” din partea de sus.Cu toate acestea, dacă vor exista modificări semnificative ce ar putea afecta drepturile și libertățile vizitatorilor, informarea acestora despre respectivele schimbări se va face prin indicații usor vizibile postate pe Site (pop-up-uri) sau prin transmiterea de e-mail-uri pe adresele furnizate dacă este cazul. Astfel de modificări semnificative vor produce efecte pentru vizitatori în termen de 15 zile de la momentul afișării pop-up-lui în cauză sau al transmiterii e-mail-ului de către Societate (modul în care se va face informarea fiind decis de aceasta, de la caz la caz).Indiferent însă de amploarea modificării, responsabilitatea de a verifica conținutul Site-ului (inclusiv Termenii și condițiile, Condițiile comerciale precum și politicile afișate), pentru a fi la curent cu cele mai recente versiuni, va revine în totalitate utilizatorului.De asemenea, Societatea are dreptul liber și exclusiv de a limita/refuza accesul pe Site (fără a aplica însă măsuri discriminatorii și doar cu respectarea dispozițiilor legale, în situații precum cea în care comportamentul utilizatorului este neadecvat), dar și de a suspenda sau chiar închide acest Site cu efect imediat, precum și de a-i modifica orice functionalități.

10. Site-uri terțe

Site-ul va putea conține link-uri sau trimiteri către website-uri ale altor companii. Respectivele website-uri pot conține termeni și condiții sau politici diferite de cele ale Societății, ori pot prezenta măsuri de securitate mai reduse. ACCESAREA RESPECTIVELOR LINK-URI ȘI IMPLICIT ALE WEBSITE-URILOR TERȚILOR SE VA FACE PE RĂSPUNDEREA EXCLUSIVĂ A UTILIZATORULUI. De asemenea, în conținutul Site-ului pot fi incluse secțiuni publicitare în care se vor afișa mesaje publicitare ale unor terțe persoane. Site-ul nu este responsabil în niciun fel asupra conținutului furnizat de terțe persoane, indiferent dacă acesta este publicitar sau nu, și nici de modul în care respectivii terți înțeleg să își respecte obligațiile legale. 

11. Răspunderea vizitatorilor

Vizitatorii sunt singurii responsabili pentru alegerea, obținerea, configurarea și întreținerea echipamentelor folosite pentru accesarea Site-ului. Astfel, Societatea nu oferă nicio garanție cu privire la aspecte ce țin printre altele de: compatibilitatea Site-ului cu echipamentul hard și soft folosit de vizitatori; culorile sau claritate imaginilor preluate de pe Site, efectele folosirii Site-ului (inclusiv dar nelimitat la generarea de viruși), precum și funcționarea conformă și fără probleme a Site-ului. Cu toate acestea, răspunderea Societății cu privire prelucrarea datelor cu caracter personal nu este exclusă prin prezenta clauză și nici nu este redusă sub minimul permis de legislația specifică acestui domeniu.Este interzisă inserarea de trimiteri și linkurile către Site, copierea/ modificarea/ transmiterea/ publicarea/ utilizarea în orice fel a informațiilor indicate în conținutul Site-ului, fără permisiunea expresă, scrisă și prealabilă a Societății.În plus, vizitatorii declară că vor folosi Site-ul doar pentru activități licite și care nu încalcă drepturile terților. De asemenea, aceștia nu vor transmite documente sau solicitări pretinzând că sunt o altă persoană sau în numele altei persoane și nici nu vor efectua demersuri ce ar putea afecta integritatea Site-ului sau a datelor cuprinse în acesta (inclusiv dar nelimitat la virusare, ștergere sau modificare de informații, abuzuri electronice, fraudă, utilizare date cu caracter personal fără drept). 

Nerespectarea obligațiilor prevăzute în prezentul document, precum și a oricărei alte obligații stabilite de lege în sarcina vizitatorilor de website-uri, va conduce la atragerea răspunderii acestora și la obligativitatea acoperirii prejudiciilor generate prin fapta culpabilă.

12. Recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de continuț

Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de conținut; trimite sugestii, idei, pune întrebări, propune articole sau, alte tipuri de materiale, atâta timp cât conținutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimator, nu încalcă dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietății intelectuale; nu conține virusi informatici, comunicări comerciale, politice, care instigă la ură sau intoleranță (inclusiv pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuală), mesaje colective sau alte forme de spam. În vederea postării de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut, utilizatorii nu vor folosi adrese de e-mail sau identități false. Odată cu postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Site, utilizatorii transmit, în afara cazurilor în care Societatea indică altfel, drepturile de proprietate intelectuală, în mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de către utilizatori, prin orice mijloc de comunicare în masă, din orice țară. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicări și alte tipuri de conținut pe Site, utilizatorii cedează dreptul Societății de a folosi numele lor/pseudonimul ales în relație cu materialele postate, garantează că dețin sau controlează într-o altă formă, dreptul de proprietate intelectuală asupra materialelor pe care le postează, precum și că materialele postate nu violează niciuna dintre condițiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicări și alte tipuri de conținut din partea utilizatorilor, ale Sera Shop.Societatea își rezervă dreptul, dar nu are obligația de a elimina sau edita toate tipurile de conținut postate de către utilizatori și nu are obligația de a revedea periodic acest conținut. Sera Shop are dreptul de a nu publica toate comentariile și articolele propuse de către utilizatori, precum și dreptul de a elimina de pe Site postările utilizatorilor.Societatea nu este responsabilă și nu își asumă responsabilitatea pentru niciunul dintre materialele postate de către alte terțe părți pe Site. 

13. Securitate

Acest Site este protejat de sisteme de securitate competitive. Cu toate acestea, Site-ul la fel ca majoritatea webiste-urilor și aplicațiilor de pe internet, nu pot fi complet lipsite de vulnerabilitate. Prin umare, informațiile transmise de vizitatori folosind Site-ul, pot fi supuse unor activități de încălcare a confidentialității și securității ce exced controlului direct al Societății (cum sunt transmiterea de mesaje spam nesolicitate, virusarea echipamentelor folosite, furtul adreselor IP, accesul neautorizat la e-mail) și pentru care Societatea nu își asumă răspunderea, deși încearcă evitarea unor astfel de evenimente neplăcute.

14. Confidențialitate

Confidențialitatea datelor cu caracter personal ale vizitatorilor/utilizatorilor Site-ului reprezintă un aspect important pentru Societate. Politica noastră de confidențialitate și protecția datelor face parte integrantă din acești Termeni și condiții și poate fi consultată de către dumneavoastră în orice moment, regăsindu-se pe Site. 

15. Dreptul aplicabil

Drepturile și obligațiile părților (adică ale vizitatorilor/utilizatorilor și ale Societății), precum și toate efectele juridice pe care le produce activitatea Site-ului, vor fi interpretate și guvernate de legea română. Orice litigiu va fi adus spre soluționare în fața instanțelor de drept comun din Oradea.

16. Forța majoră

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor asumate, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, totală sau parțială, este cauzată de un eveniment de forță majoră. Părțile convin faptul că poate reprezenta un astfel de eveniment virusarea Site-ului sau a platformei IT ce stă în spatele acestuia din motive ce nu țin de o acțiune a Societății, nefiind necesar un certificat emis de o autoritate în acest sens, ci de informarea (prin e-mail sau pe Site) a persoanelor afectate. În măsura în care legislația aplicabilă datelor cu caracter personal prevede și alte obligații în astfel de cazuri, Societatea se va conforma respectivelor condiții legale.

17. Dispoziții finale

Această politică se aplică Societății și vizitatorilor/utilizatorilor Site-ului.Acest document face parte din setul de politici de securitate al Societății. Alte politici se pot aplica subiectelor abordate în acest document și vor fi revizuite în funcție de necesitățile specifice.

18. Taxa de timbru verde – valoarea exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.

Subarticole- Conditii comerciale

Prezentul document contine conditiile comerciale privitoare la vanzarea de către Sera Shop SRL către clientii săi, a produselor afisate pe site-ul www.serashop.ro (denumit in continuare Site-ul) si are natura unui contract.

Continut

1. Identificarea părtilor

2. Obiectul prezentelor Conditii comerciale

3. Obiectul operatiunii de vanzare – cumpărare

4. Comanda si incheierea contractului de vanzare – cumpărare

• Plasarea comenzii

• Plasarea unei comenzi online

• Plasarea unei comenzi telefonice

• Plasarea unei comenzi prin E-mail

• Confirmarea comenzii si incheierea contractului de vanzare – cumpărare

5. Bunuri si/sau Servicii ,disponibilitatea produsului si modalitătile de plată

• Tariful Bunuri si/sau Servicii si tariful final

• Disponibilitatea Bunuri si/sau Servici

• Modalitătile de plată

6. Utilizarea Codurilor de Reducere și a Voucherelor Promoționale

7. Livrarea produselor

8. Riscul contractului si obligatiile părtilor

9. Garantia aferentă produselor

10. Retragerea din contract. Anularea comenzii, comenzi neridicate, returul produselor, schimbul de produse, rambursare suma și reținere taxe

11. Incetarea contractului

12. Forta majoră

13. Rezolvarea reclamatiilor

14. Dispozitii finale

15. Informații privind DEEE

16. Modificări ale Termenilor și Condiților

1. Identificarea părtilor

Vanzător: Sera Shop SRL, persoană juridică romană, avand sediul social in , jud. Bihor, Com.Sântandrei, Sat.Sântandrei, Str.Bobocilor,Nr.3,cod postal 417515, fiind identificată cu nr. de inregistrare la Oficiul Registrului Comertului de pe langă Tribunalul Bihor J5/797/2023 si avand CUI 47867247, cu datele de contact la adresa de E-mail contact@serashop.ro, (denumită in continuare Sera Shop sau Vanzătorul)

Cumpărător: persoana fizică (consumatorul) ori persoana juridică care plasează o comandă online in scopul achizitionării unui produs comercializat de către Vanzător, prin intermediul Site-ului.

2. Obiectul prezentelor Conditii comerciale

2.1. Obiectul prezentelor Condiţii comerciale il reprezintă vanzarea de către Sera Shop a Bunuri si/sau Servicii afisate pe Site, respectiv achizitionarea acestora de către Cumpărătorul care a transmis o comandă.

2.2. Scopul prezentelor Conditii comerciale in reprezintă stabilirea prevederilor contractuale ce guvernează vanzarea – cumpărarea Bunuri si/sau Servicii comercializate de Sera Shop si afisate pe Site, de la momentul plasării comenzii si pană la livrare si plată (in cazul produselor ce nu beneficiază de garantie), respectiv pană la expirarea perioadei de garantie (in cazul produselor ce beneficiază de garantie).

3. Obiectul operatiunii de vanzare – cumpărare

3.1. Operatiunea de vanzare – cumpărare are loc asupra Bunurilor si/sau Servicii comercializate de către Sera Shop in schimbul tarifului aferent.

3.2. Fiecare Bunuri si/sau Servicii are destinată o pagină distinctă pe Site, in cuprinsul căreia Cumpărătorul regăseste: codul produsului, poza si, după caz, un videoclip al produsului, descrierea acestuia, detaliile tehnice si caracteristicile sale, tariful si alte informatii cuprinse la sectiunea recenzii tocmai pentru a atrage atentia Cumpărătorului cu privire la aceasta inainte de plasarea comenzii.

3.3. Pentru orice informatii suplimentare despre Bunuri si/sau Servicii comercializate Cumpărătorul se poate adresa Sera Shop utilizand datele de contact indicate la pct.1.

3.4. Informatiile legate de pret se regăsesc la pct. 5.

3.5. Toate promotiile prezente pe Site sunt valabile doar in limita stocului disponibil.

4. Comanda si incheierea contractului de vanzare – cumpărare

Plasarea comenzii

4.1. Plasarea unei comenzi va fi efectuată online. Prin exceptie, Societatea va putea accepta si comenzile plasate prin E-mail. Indiferent de metoda de plasare a comenzii, operatiunii de vanzare – cumpărare ii sunt aplicabile prezentele Conditii comerciale.

Plasarea unei comenzi online

4.2. O comandă poate fi plasată online doar de către un cumpărător al Site-ului sau crearea unui cont de utilizator, prin adăugarea produsului dorit in cos si completarea ulterioară a formularului de comandă cu date reale si corecte.

4.3. Crearea contului de utilizator presupune accesarea rubricii Contul meu, sectiunea Inregistrare. In cadrul acestei sectiuni, Cumpărătorul trebuie să furnizeze datele sale cu caracter personal completand in mod corespunzător formularul. Cumpărătorul trebuie să ofere doar informatii valabile, inclusiv o adresă de E-mail validă. De asemenea, Cumpărătorul trebuie să isi seteze o parolă a cărei confirmare ii este solicitată in cadrul formularului.

4.4. Pentru înregistrarea contului de utilizator nu este obligatorie decat acceptarea Termeniilor si conditiilor ,politica de utilizare a cookie-urile si a Politicii de confidentialitate, abonarea la Newsletter fiind opțională .

4.5. Cumpărătorul va adăuga in cos Bunuri si/sau Servicii pe care intentionează să le achizitioneze prin accesarea butonului Comandă. Cumpărătorul poate adăuga oricate Bunuri si/sau Servicii doreste. De asemenea, Cumpărătorul poate elimina sau adăuga produse in cos anterior plasării comenzii, accesand butonul Sterge situat in parte stângă a Bunuri si/sau Servicii selectionate in Cosul meu. 

4.6. Cumpărătorului i se solicită autentificarea in contul de utilizator. Acestuia ii vor fi solicitate informatii suplimentare referitoare la date de facturare, date de livrare si plată a tarifului. Dacă adresa de livrare sau adresa de facturare ori niciuna dintre aceste adrese nu sunt aceleasi cu adresa inregistrată in contul de utilizator, inainte de a trece la următorul pas din procesul de plasare a comenzii, Cumpărătorul trebuie să introducă adresa de facturare si/sau de livrare valabile pentru comanda respectivă.

4.7. Ultimul pas pentru a plasa comanda este accesarea butonului Incheie comanda.

Plasarea unei comenzi prin E-mail

4.8. In măsura in care Cumpărătorul doreste să plaseze o comandă prin E-mail, acesta va utiliza următoarea adresă: contact@serashop.ro. In cadrul E-mail-ului, Cumpărătorul trebuie să indice Vanzătorului cel putin următoarele informatii:

a) identificarea produsului dorit prin indicarea tuturor informatiilor referitoare la denumirea produsului, marca, sedia, numele producătorului, codul produsului, detaliile tehnice si caracteristicile sale astfel cum acestea sunt prevăzute pe Site si pretul (eventual si link-ul produsului aferent paginii destinate pe Site);

b) datele sale de identificare si de contact;

c) datele de factuare;

d) adresa de livrare;

e) orice alte solicitări speciale.

4.9. Sera Shop va putea contacta Cumpărătorul in cazul in care aceasta are nevoie de informatii suplimentare pentru identificarea produsului comandat ori pentru onorarea comenzii primite inainte ca aceasta să fie confirmată.Confirmarea comenzii si incheierea contractului de vanzare – cumpărare

4.10. Vanzătorul isi rezervă dreptul de a contacta Cumpărătorul inainte de a confirma comanda in vederea stabilirii tuturor configuratiilor produselor comandate, precum si a detaliilor de livrare, respectiv termenul, modalitatea si pretul livrării in functie de configuratiile produselor comandate.

4.11. Indiferent de modalitatea de plasare a comenzii, Vanzătorul va confirma inregistrarea acesteia in cadrul unui E-mail destinat Cumpărătorului in acest sens si care va cuprinde toate informatiile legate de comanda efectuată. 

4.12. Atunci cand comanda este plasată online, odată cu confirmarea comenzii, Vanzătorul va efectua si operatiunea de modificare a statusului comenzii pe Site, in asa fel incat Cumpărătorul să poată urmări in timp real statusul comenzii sale.

4.13. Incheierea contractului de vanzare – cumpărare are loc odată cu confirmarea definitivă de către Sera Shop a comenzii plasate de Cumpărător, atunci cand comanda a fost efectuată online sau prin E-mail.

4.14. De la momentul indicat la art. 4.13, operatiunea de vanzare – cumpărare va fi guvernată de prevederile prezentelor Conditii comerciale, care pot fi modificate/completate doar prin act aditional incheiat direct intre Sera Shop si Cumpărător.

5. Bunuri si/sau Servicii ,disponibilitatea produsului si modalitătile de plată

Bunuri si/sau Servicii ,disponibilitatea produsului si modalitătile de plată

5.1. Sera Shop poate publica pe Site informații despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care Sera Shop are încheiat contract de parteneriat, într-un anumită perioada de timp sau in limita stocului disponibil.

5.2. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Servicii prezente pe Site sunt exprimate in lei(RON) si includ T.V.A (respectiv cel comunicat de Societate separat, in cazul comenzilor plasate prin E-mail). 

5.3. In conditiile prevazute de lege, pretul Bunurilor electronice afisat pe Site, include Taxa de timbru verde. In cazul in care Utilizatorul/Cumparatorul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la pretul Bunului, acesta va contacta Departamentul de Relatii cu Sera Shop.

5.4. Bunuri si/sau Servicii de cumpărare poate fi tariful sugerat de către producător sau furnizor, ori poate fi stabilit de către Sera Shop in functie de alte criterii. 

5.5. In măsura in care pretului i se aplică un discount, pretul afisat este cel rezultat in urma aplicării discountului respectiv. Dacă insă Cumpărătorul beneficiază de un cupon promotional, pretul produsului va fi afisat inainte de sectiunea Incheie comanda si in partea dreaptă a paginii aferente cosului de cumpărături, sectiunea Sumar comandă, doar după introducerea datelor aferente cuponului promotional. Codul promotional se introduce in cadrul sectiunii Sumar comandă care se află in partea dreaptă a paginii, sub pretul final. Modul in care va fi afisat si acordat un pret promotional este stabilit liber de Societate si poate fi schimbat in orice moment, atat timp cat Cumpărătorului ii este clar pretul final la momentul plasării comenzii.

5.6. Suplimentar de pretul produsului, Cumpărătorul va suporta si pretul livrării in functie de cele agreate cu Sera Shop la momentul finalizării comenzii ori la momentul contactării Cumpărătorului in vederea stabilirii metodei optime de transport – a se vedea si sectiunea 6 de mai jos referitoare la Livrarea produselor.

5.7. Indiferent de calea de comunicare in cadrul căreia părtile stabilesc costurile suplimentare suportate de către Cumpărător fată de Bunuri si/sau Servicii comandate, Sera Shop va informa Cumpărătorul, prin afisaj electronic (pe Site) ori prin E-mail, despre tariful final pe care acesta se obligă să il achite si va comunica Cumpărătorului factura fiscală emisă in acest sens.

5.8. Bunuri si/sau Servicii final de cumpărare poate să nu reprezinte cel mai competitiv tarif de pe un anumit segment de produse sau pentru o anumită perioadă.

5.9. Bunuri si/sau Servicii finale este ferm.

5.10. Disponibilitatea unui produs va fi afisata pe Site cum urmeaza :

„ in stoc” – avem mai mult pe 3 bucati in stocul Sera Shop.

„stoc limitat” – avem mai putin de 3 bucati in stocul Sera Shop.

“stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil in stocul Sera Shop.

„precomanda „ – produsele marcate cu mențiunea „precomandă” nu sunt disponibile în stocul nostru, însă pot fi comandate de la furnizorul partener. Aprovizionarea acestora depinde de disponibilitatea în stocul furnizorului, iar termenul estimativ de livrare va fi comunicat clientului după confirmarea de către furnizor.

Modalitătile de plată

5.11. Plata tarifului final se efectuează in lei (RON), prin modalitatea de plată aleasă de către Cumpărător dintre următoarele :

a) transfer bancar/ordin de plată

b) card bancar

c) ramburs

5.12. Atunci cand Cumpărătorul alege să achite tariful final prin transfer bancar/ordin de plată, Sera Shop se obligă să ii comunice acestuia prin E-mail o factură cu toate datele privitoare la comandă si plata tarifului, următorul pas fiind efectuarea plătii in cel mai scurt termen in contul indicat de Vanzător.

5.13. In procesul efectuării plătii prin transfer bancar/ordin de plată, la sectiunea Detalii de plată a ordinului de plată, Cumpărătorul trebuie să mentioneze numărul facturii primite de la Sera Shop.

5.14 Plata cu numerar la livrare (ramburs)
Plata cu numerar este disponibilă doar pentru anumiți clienți, în funcție de istoricul comenzilor și comportamentul anterior.

Ne rezervăm dreptul de a dezactiva această metodă de plată în următoarele situații (enumerarea este exemplificativă, nu limitativă):
– Refuzul repetat de a ridica comenzile;
– Returnări frecvente fără motiv justificat;
– Informații incorecte sau incomplete la livrare;
– Suspiciuni de fraudă sau comportament abuziv.

În cazul dezactivării, clientul va fi informat prin e-mail sau la momentul finalizării comenzii. Comanda va putea fi în continuare finalizată folosind alte metode de plată (ex: card online și / sau transfer bancar).

6. Utilizarea Codurilor de Reducere și a Voucherelor Promoționale

6.1. Definiții :

• Voucher: Un cod sau un cupon care oferă un discount sau o altă promoție specifică, emis de către compania Sera Shop și care poate fi utilizat pe site-ul www.serashop.ro.
• Cod de reducere: Un cod alfanumeric utilizabil de către clienți pentru a obține un discount sau o ofertă specială la achiziționarea de produse sau servicii pe site-ul www.serashop.ro.
• Campanie Recurringă: O ofertă promoțională activă pe perioade recurente, care poate include vouchere și coduri de reducere ce se regenerează la intervale specifice (exemplu: săptămânal, lunar).

6.2. Valabilitate:

• Perioadă de valabilitate: Voucherele și codurile de reducere sunt valabile doar în perioada indicată pe voucher sau în cadrul comunicatului promoțional, iar după expirarea acesteia nu vor mai putea fi utilizate.
• Date și intervale: Unele vouchere și coduri de reducere pot fi valabile doar într-o anumită perioadă, inclusiv oferte speciale de sărbători, reduceri sezoniere, sau în cadrul campaniilor recurente. Este responsabilitatea utilizatorului să se asigure că utilizează voucherul/codul în termenul de valabilitate.

6.3. Utilizare Voucher și Cod de Reducere:

• Condiții de utilizare: Voucherele și codurile de reducere pot fi aplicate doar în condițiile precizate de companie, incluzând, dar fără a se limita la achiziționarea de produse specifice sau o valoare minimă de cumpărare.

• Limitări în utilizare: Unele vouchere și coduri de reducere pot avea limitări specifice în utilizare, cum ar fi restricții legate de produsele eligibile, perioada de valabilitate, sau numărul de utilizări. Aceste limitări vor fi specificate în mod clar pe voucher sau pe cuponul de reducere.

• Aplicarea codului: Codurile de reducere se aplică în momentul finalizării comenzii, înainte de efectuarea plății. Reducerea nu poate fi aplicată retroactiv în cazul în care nu a fost menționată pe voucher sau cuponul de reducere că aceasta ar putea fi utilizată după finalizarea comenzii.

• Limite de utilizare: Voucherele și codurile de reducere pot avea restricții legate de utilizarea lor (ex: un singur cod per comandă, o singură utilizare pe client, valoare maximă a reducerii). Detaliile vor fi menționate pe voucher/codul de reducere.

• Excluderi: Reducerea nu se aplică pentru anumite produse sau servicii care sunt excluse din campania promoțională, inclusiv dar fără a se limita la produse deja aflate în ofertă, produse de sezon sau articole la reducere specială.

6.4. Limitări și Excluderi:

• Voucherele și codurile de reducere nu pot fi combinate cu alte promoții sau oferte speciale, cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat în mod explicit.
• Acestea nu sunt transferabile și nu pot fi schimbate în numerar sau în alte forme de valoare.
• În cazul în care produsele achiziționate sunt returnate, reducerea aplicată prin voucher sau cod de reducere nu va fi restituită.

6.5. Fraudă și Abuzuri :

• Orice tentativă de fraudă, utilizarea de vouchere sau coduri de reducere obținute în mod ilegal sau prin mijloace abuzive va duce la anularea comenzii și/sau blocarea accesului la promoțiile viitoare.
• Compania își rezervă dreptul de a verifica validitatea voucherelor și codurilor de reducere și de a refuza onorarea unei comenzi în cazul în care există suspiciuni de abuz.

6.6. Modificări și Anulări :

• Compania își rezervă dreptul de a modifica sau anula campaniile de vouchere și coduri de reducere în orice moment, fără notificare prealabilă, exceptând cazul în care aceasta încalcă drepturile legale ale consumatorilor.
• Orice modificare a termenilor va fi comunicată pe site-ul oficial al companiei sau prin canalele de comunicare disponibile.

6.7. Termeni Suplimentari pentru Codurile de Reducere Primite pe Email :

• Valabilitate: Codurile de reducere trimise pe email au o valabilitate limitată și vor expira după perioada specificată în comunicarea respectivă.
• Limitări suplimentare: Codurile de reducere primite pe email pot fi valide doar pentru anumite produse sau categorii de produse, conform instrucțiunilor incluse în email.
• Condiții de utilizare: Aceste coduri nu pot fi transferate, vândute sau folosite pentru a obține beneficii financiare.

6.8. Confidențialitate și Protecția Datelor

• Compania respectă politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal ale clienților. Voucherele și codurile de reducere pot fi distribuite pe baza consimțământului acordat de utilizatori prin intermediul abonamentului la newsletter sau în cadrul campaniilor promoționale.

7. Livrarea produselor

7.1. Livrarea se efectueaza prin firma de curierat.

7.2. De asemenea, dacă Societatea confirmă, Cumpărătorul are facultatea de a ridica produsul el insusi ori prin intermediul unui partener al său de transport de la adresa indicata de Societate.

7.3. Produsele vor fi ambalate astfel incat să se asigure integritatea lor pe durata transportului si manipulărilor. 

7.4. Termenul de livrare este conditionat de catre firma de curierat si este de regula intre 24 si 72 de ore. Este important de stiut ca termenul de livrare nu poate fi garantat de Societate si aceasta nu se face responsabila pentru nerespectarea lui. Pentru platile efectuate prin transfer bancar/ordin de plată, termenul de livrare decurge din momentul intrarii banilor in contul firmei.

7.5. Cumpărătorul care a plasat o comandă online poate urmări statusul comenzii sale in contul de utilizator. Indiferent de modalitatea de plasare a comenzii, Sera Shop informează Cumpărătorul atunci cand comanda este predată spre livrare. 

7.6. Taxe de transport pentru livrarea la domiciliu este gratuit , pentru toate comenzile cu valoare peste 499.99 lei ( cu TVA inclus ). In cazul in care livrarea se face la o alta adresa care necesita o taxa suplimentara pentru kilometri adiționali perceputa de companiile de curierat , aceasta taxa va fi suportata de cumpărător sau 19.99 lei pentru toate comenzile cu valoare sub 499.99 lei ( cu TVA inclus). Aceasta taxa va fi inclusa in valoarea facturii si se achita integral de către Cumpărător , inclusiv kilometri suplimentari, combustibil si plata numerar.

sau

Taxe de transport pentru livrarea la easybox este gratuit , pentru toate comenzile cu valoare peste 299.99 lei ( cu TVA inclus ). In cazul in care livrarea se face la o alta adresa care necesita o taxa suplimentara pentru kilometri adiționali perceputa de companiile de curierat , aceasta taxa va fi suportata de cumpărător sau 14.99 lei pentru toate comenzile cu valoare sub 299.99 lei ( cu TVA inclus). Aceasta taxa va fi inclusa in valoarea facturii si se achita integral de către Cumpărător , inclusiv kilometri suplimentari, combustibil si plata numerar.

7.7. Produsele afișate ca „în stocul furnizorului ” sunt disponibile, conform informațiilor furnizate de partenerii noștri. Cu toate acestea, în anumite cazuri, este posibil ca stocul real al furnizorului să se fi epuizat înainte ca actualizarea să apară în sistemul nostru. În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil la furnizor Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la indisponibilitatea produsului si comanda va fi anulată parțial sau integral, în funcție de situație, dacă s-a efectuat o plată în avans, suma aferentă produsului indisponibil va fi returnată integral clientului în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la notificare.

8. Riscul contractului si obligatiile părtilor

8.1. Părtile răspund una fată de alta de modul de indeplinire a obligatiilor asumate prin transmiterea ofertei si a comenzii aferente acesteia.

8.2. Dreptul de proprietate asupra produselor trece de la Vanzător la Cumpărător in momentul achitării integrale a tarifului inscris pe factura comunicată. In cazul neplătii tarifului integral la data stabilită prin ofertă, Vanzătorul va putea lua măsuri imediate pentru recuperarea Bunuri si/sau Servicii, putandu-le ridica si lua in posesie, in cazul in care nu se aflau deja in posesia sa la acel moment (Societatea isi mentine rezerva dreptului de proprietate asupra produselor, pană la incasarea integrală a tarifului).

8.3. Toate riscurile (inclusiv dar fără a se limita la riscul pierderii fortuite, furt, pierdere, degradare, disparitie etc.) se transmit de la Vanzător la Cumpărător la momentul semnării procesului-verbal de predare-primire/documentului de transport al produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Cumpărătorului in momentul livrării produselor către transportator, dacă acesta a fost ales direct de către Cumpărător să transporte produsele.

8.4. Cumpărătorul este obligat să controleze produsele in cele mult 1 zi de la data transferului riscului in responsabilitatea sa. In situaţia in care efectuează inspecţia mai tarziu de această dată ori nu o efectuează cu diligenţă, Cumpărătorul nu poate invoca dreptul de a reclama niciun fel de defecte aparente, considerandu-se că acestea nu existau la momentul livrării. Este considerat aparent orice defect care poate fi descoperit fără asistentă de specialitate de către un cumpărător prudent şi diligent.

8.5. In ce priveste defectele ascunse ale produselor, Sera Shop oferă garantii potrivit pct. 9. Sunt considerate defecte (vicii) ascunse, dacă acestea nu au fost cunoscute şi nici nu puteau fi cunoscute de către Cumpărător prin mijloacele obişnuite de verificare.

8.6. Sera Shop se obligă să furnizeze produsele in conformitate cu cele agreate cu Cumpărătorul. Cu toate acestea, Cumpărătorul isi asumă faptul că fotografiile produselor regăsite pe Site au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.

8.7. Cumpărătorul se obligă să asigure Vanzătorului toate conditiile necesare in vederea livrării produselor. Totodată, Cumpărătorul se obligă să asigure receptia produselor potrivit pct. 7 de mai sus.

8.8. Cumpărătorul se obligă să achite intregul tarif al produselor si Serviciilor in termenii si conditiile prezente.

9. Garantia aferentă produselor

9.1. Garantia aferentă produselor este acordată doar Cumpărătorilor care au calitatea de consumatori potrivit art. 2 pct. 2 din Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor (asadar numai persoanelor fizice).

9.2. Termenul si conditiile de garanţie ale produselor sunt cele specificate in Certificatul de garantie, fiind stabilite in limitele acordate de producător.

9.3. Condiţiile tehnice generale de instalare şi utilizare, a căror respectare condiţionează acordarea garanţiei, sunt detaliate in manualul de utilizare, cartea tehnică ori in instructiunile de utilizare ale produselor.

9.4. Garantia se acordă pentru produsele complexe, constituite din piese şi subansambluri, proiectate şi construite pentru a putea fi utilizate pe durată medie de utilizare şi asupra cărora se pot efectua reparaţii sau activităţi de intreţinere. Pentru celelalte produse, in categoria cărora intră si consumabilele, Vanzătorul nu oferă garantie. Asadar, in măsura in care nu se specifică in mod expres termenul de garantie, se va considera că produsele respective nu beneficiază de garantie.

9.5. Durata medie de utilizare reprezintă acel interval de timp, stabilit in documente tehnice emise producător, in cadrul căruia produsele de folosinţă indelungată trebuie să işi menţină caracteristicile funcţionale, dacă au fost respectate condiţiile de transport, manipulare, depozitare şi exploatare.

9.6. Garantia se acordă dacă defectele au apărut in perioada de garantie stipulată in Certificatul de garantie insotitor al produsului.

9.7. La solicitarea acordării garanţiei pentru un produs comercializat de Sera Shop, Cumpărătorul trebuie să prezinte:

a) produsul fără defectiuni si urme de folosire, impreună cu documentaţia tehnică şi cu eventualele accesorii cu care s-a livrat;

b) factura fiscala in original sau copie;

c) certificatul de garantie;

9.8. Cumpărătorul care a efectuat comanda online, isi va exercita dreptul la garantia produsului, accesand sectiunea Retur din cadrul paginii. Cumpărătorul care a efectuat comanda prin altă modalitate, trebuie să solicite garantia Vanzătorului in cadrul unui E-mail utilizand adresa contact@serashop.ro. In ambele situatii, Cumpărătorul trebuie să specifice natura defectiunii, o descriere amplă a defectiunii si a consecintelor asupra produsului, precum si orice alte informatii cu privire la aceasta. 

9.9. Sera Shop poate contacta Cumpărătorul pentru orice alte informatii necesare pentru a analiza solicitarea Cumpărătorului in vederea acceptării/refuzării acesteia.

9.10. Lipsa documentelor indicate la pct. 9.7. lit. a) – c) atrage imposibilitatea Sera Shop de a asigura garantia. Totodată, se va refuza receptia in vederea asigurării garanţiei pentru acele produse care nu vor avea etichetele sau sigiliile de garanţie intacte (in cazul produselor ce contin sigiliu) ori nu vor fi prezentate in ambalajul original.

9.11. In cazul solicitării nejustificate de acordare a garanţiei, Sera Shop isi rezervă dreptul de a cere Cumpărătorului contravaloarea costului de investigare a situatiei generate de produsul reclamat ca fiind defect. 

9.12. Garanţia nu se acordă produselor sau componentelor care in opinia specialiştilor Sera Shop, motivată in scris, prezintă defecţiuni sau o functionare necorespunzătoare din cauza:

a) manipulării, transportului sau instalării impropii;

b) folosirii şi/sau intreţinerii neconforme cu instrucţiunile/manualul de utilizare şi intreţinere şi in cazurile speciale definite in instrucţiuni/manual;

c) daunelor provocate din cauza reparaţiilor executate de persoane neautorizate sau de schimbări ale stării originale a produsului;

d) influenţelor naturale sau păstrării in condiţii improprii; 

e) pătrunderea substanţelor lichide in interiorul produsului.

9.13. Uzura normală mecanică a produselor nu poate face obiectul garanţiei.

9.14. Pe durata perioadei de garanţie, Sera Shop se va preocupa de repararea produselor defecte. Operaţiunile de service se vor efectua de regulă in termen de 14 zile lucrătoare de la momentul in care Vanzătorul a luat la cunostintă despre defectele produsului. In cazul in care reparaţia produsului necesită o perioadă de timp de peste 15 zile lucrătoare, se va face o estimare a timpului de reparaţie necesar, cu informarea aferentă a Cumpărătorului. In măsura in care Cumpărătorul nu acceptă termenul de service comunicat de Vanzător ori dacă Vanzătorul nu repară produsul in termenul de 14 zile lucrătoare indicat mai sus, Cumpărătorul are dreptul la inlocuirea produsului cu altul fără defecte ori restituirea sumei achitate pentru acel produs (la optiunea Vanzătorului). 

9.15. Cumpărătorul are dreptul la inlocuirea produsului si in cazul in care repararea nu este posibilă ori cand durata cumulată de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute in termenul de garanţie legală de conformitate depăşeşte 10% din durata acestui termen.

9.16. Sera Shop nu răspunde de eventualele probleme de compatibilitate privind subansamblele achiziţionate de la alte societăti comerciale. De asemenea nu răspunde pentru subansamblele care sunt folosite pe sisteme ce nu corespund ca perfomanţe cu specificaţiile producătorului.

9.17. In lipsa unor alte prevederi contractuale, garanţia se acordă in mod exclusiv pentru produsele achiziţionate de Cumpărător direct de la Sera Shop, in această situaţie nefiind in nici un caz răspunzători in faţa terţilor care vor fi achiziţionat produsele comercializate de către Cumpărătorul direct. 

9.18. Sera Shop nu oferă garantie comercială suplimentară pentru produsele comercializate.

10. Retragerea din contract. Anularea comenzii, comenzi neridicate returul produselor, schimbul de produse , rambursare suma si reținere taxe.

10.1. Prezenta sectiune se aplică doar Cumpărătorilor care au calitatea de consumatori potrivit art. 2 pct. 2 din Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor (asadar sunt persoane fizice).

10.2. Retragerea din contractul de vanzare – cumpărare poate avea loc prin anularea comenzii si prin returul produselor livrate.

10.3. Anularea comenzii poate fi efectuată de către Cumpărător din momentul in care contractul de vanzare – cumpărare se consideră incheiat si pană la momentul schimbării statusului comenzii in Colet preluat de curier.

10.4. Cumpărătorul trebuie să anunțe Vânzătorul de îndată ce ia decizia de a anula comanda, fie prin completarea formularului dedicat de pe site, fie prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail contact@serashop.ro, menționând toate datele de identificare ale comenzii. Vânzătorul va confirma primirea cererii și va informa cumpărătorul în scris cu privire la statusul anulă

10.5. Comenzi neridicate: În cazul în care o comandă nu este ridicată de către client (ex: refuz de preluare, indisponibilitate, adresă greșită), ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a restricționa utilizarea plății cu numerar la livrare pentru comenzile viitoare.

10.6. Sera Shop își rezervă dreptul de a aplica restricții privind acceptarea comenzilor sau a anumitor metode de plată (inclusiv plata cu numerar la livrare) și în funcție de identitatea cumpărătorului (nume și prenume), nu doar de adresa de livrare, adresa de e-mail sau numărul de telefon, în următoarele situații:

– Comenzi anterioare neridicate sau refuzate fără justificare;
– Returnări frecvente considerate abuzive;
– Utilizarea de informații false, incomplete sau contradictorii;
– Crearea repetată de conturi pentru evitarea restricțiilor aplicate anterior;
– Alte comportamente care afectează buna desfășurare a procesului comercial.

10.7. Returul poate fi solicitat de către Cumpărător indiferent de motiv, in termen de 14 zile din ziua in care Cumpărătorul ori persoana insărcinată de Cumpărător cu preluarea livrării (alta decat transportatorul) intră in posesia fizică a produsului.

10.8. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise inapoi de Cumpărător inainte de expirarea perioadei de 14 zile indicate mai sus.

10.9. Pentru a efectua returul, Cumpărătorul care a cumpărăt online trebuie să  acceseze sectiunea Retur din cadrul paginii. Cumpărătorului i se vor solicita datele sale de identificare si de contact, impreună cu datele contului bancar in care i se va returna suma corespunzătoare comenzii returnate. Cumpărătorul va fi informat prin E-mail despre statusul solicitării sale.

10.10. Cumpărătorul care a cumpărat prin altă modalitate decat online , e-mail sau care nu a dorit să isi creeze un cont de utilizator prin completarea rubricii de Inregistrare, isi poate exercita dreptul de Retur  din cadrul paginii. Cumpărătorului i se vor solicita datele sale de identificare si de contact, impreună cu datele contului bancar in care i se va returna suma corespunzătoare comenzii returnate. Cumpărătorul va fi informat prin E-mail despre statusul solicitării sale.

10.11. Returul se face cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul.

10.12. Produsele returnate trebuie să fie in aceeasi stare in care au fost livrate si trebuie să fie insotite de toate accesoriile sale, in sens contrar, Vanzătorul va refuza returul produselor. 

10.13. Nu vor fi acceptate la retur produsele consumabile decat dacă acestea sunt sigilate. 

10.14.1. Nu vor fi acceptate la retur produsele asupra cărora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezintă urme de uzură, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii. 

10.14.2. Nu vor fi acceptate la retur Lenjeria intima – chiloți , boxerii, slipuri, șosetele și colanții nu pot fii returnate și /sau schimbate.

10.14.3. Nu vor fi acceptate la retur îmbracamintea care a fost purtată , prezintă mirosuri improprii , nu mai au sigiliu atașat / respectiv eticheta ruptă sau nu mai sunt în ambalajul original.

10.14.4. Nu vot fi acceptate la retur produsele din categoria erotice desigilate din motive de igienă și siguranță a sănătății.

10.15. Dacă in coletul de retur se află produse diferite fată de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

10.16. Cumpărătorul este responsabil in ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru Cumpărător in a-şi exercita dreptul de retragere.

10.17. In sensul articolului precedent, Sera Shop are dreptul de a evalua diminuarea valorii produselor in cauză si de a retine din pret ori, dacă pretul a fost restituit Cumpărătorului, de a o solicita separat si ulterior acestui moment, dar nu mai tarziu de 14 zile de la primirea produselor in retur. Sera Shop va furniza Cumpărătorului in scris modul de calcul si motivele pentru care s-a ajuns la valoarea retinută/solicitată din tariful final.

10.18. Anularea comenzii si returul produselor dau dreptul Cumpărătorului de a incasa tariful final al produselor returnate la valoarea achitată nu mai tarziu de 14 zile de la data informării Sera Shop despre decizia de anulare/retur al produselor.

10.19. Anularea comenzii se face în 7 zile lucrătoare de către vânzător (Sera Shop) în momentul în care cumpărătorul nu a respectat art. 5.12, fiind notificat pe e-mail despre statusul comenzi.

10.20. Vânzătorul (Sera Shop) poate anula orice comandă plasată de către Cumpărător, inclusiv comenzile în regim de precomandă, în urma unei notificări prealabile transmise Cumpărătorului prin e-mail, fără nicio obligație ulterioară din partea vreunei părți și fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune-interese, în următoarele situații:

a) apariția unei erori tehnice, de sistem sau umane care afectează afișarea, prețul, stocul sau procesarea comenzii;
b) produsul comandat nu mai este disponibil în stoc, iar sistemul nu a actualizat corect această informație din cauza unei erori tehnice sau umane;
c) produsul comandat are caracteristici eronate față de cele afișate pe site la momentul plasării comenzii – în această situație, Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a livra un produs cu caracteristici cât mai apropiate de cele prezentate; dacă Cumpărătorul nu este de acord cu propunerile Vânzătorului, acesta are dreptul să anuleze comanda;
d) alte cauze obiective, independente de voința Vânzătorului, care împiedică onorarea comenzii.

În cazul în care plata a fost efectuată online, în avans, suma achitată va fi restituită integral în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării de anulare, utilizând aceeași modalitate de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Anularea comenzii în condițiile prezentului articol nu conferă Cumpărătorului dreptul de a solicita Vânzătorului despăgubiri, compensații sau alte obligații suplimentare.

10.21. Modalitatea de returnare a sumei cuvenite Cumpărătorului ca urmare a anulării/returului Bunuri si/sau Servicii cumpărate va fi returnata după cum urmează :

• pentru Comenzile achitate cu card bancar: prin restituire in contul din care a fost efectuata plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.

• pentru Comenzile achitate cu OP: prin virament bancar sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.

• pentru Comenzile achitate ramburs / cu numerar: prin restituirea contravalorii produsului in contul bancar transmis de Cumparator sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.

10.22. Transportul va fi organizat de către Cumpărător ca urmarea a anulării/returului Bunuri si/sau Servicii cu acordul Sera Shop, la adresa specificata la punctul 1. Identificarea operatorului de date . Cumpărătorul este cel care va suporta cheltuielile de transport

10.23. În cazul schimbării de produse, Clientul este obligat sa nu folosească produsul pe care dorește sa îl schimbe, sa trimită prin curier produsul în acceasi condiție și stare în care l-a primit, sa nu desfacă ambalajul sau sa rupă sigiliile și sa nu deterioreze în vreu fel produsul. În caz contrar ne rezerva dreptul sa refuzam schimbarea acestui produs, în cazul schimbări de produse. Clientul va suporta taxa de transport pana la sediul nostru a produselor pe care dorește sa îl schimbam, iar vânzătorul (Sera Shop) va trimite un alt produs ales de client. Taxa de transportul pentru schimbare produsului/produselor este suportat o singura data de Sera Shop, iar schimbarea produselor de mai multe de o singura data este suportate de client (tur-retur).

10.24. Taxa de transport şi numerar în cazul în care Bunurile și/sau Serviciile au fost livrate cu succes către Cumpărător și ulterior returnate de acesta, taxa de transport în valoare de 19,99 lei, precum și taxa de numerar (comision ramburs) aferentă livrării, vor fi reținute de Vânzător (Sera Shop). Restituirea către Cumpărător se va face exclusiv pentru contravaloarea produselor/serviciilor returnate.

11. Incetarea contractului

Prezentul contract isi incetează efectele in următoarele cazuri:

a) tariful a fost achitat in tot impreună cu orice sume aditionale datorate de Cumpărător, conform termenelor de plată agreate de Părti;

b) părtile convin de comun acord incetarea contractului;

c) livrarea Bunuri si/sau Servicii nu are loc in termenul agreat din motive ce depind exclusiv de Sera Shop si Cumpărătorul – consumator nu doreste prelungeste termenului de livrare – in acest caz, orice sumă incasată de Sera Shop de la Cumpărător pentru respectivele Bunuri si/sau Servicii, vor fi restituite in cel mult 14 zile de la data la care Cumpărătorul a comunicat decizia sa scrisă de incetare a Contractului;

d) Cumpărătorul consumator solicită rezolutiunea contractului invocand aspecte ce tin de garantia produsului, in limitele prevăzute in prezentul document;

e) Produsul cu defectiuni e reparat ori inlocuit, conform prezentului document;

f) Tariful achitat de Cumpărător pentru produsul defect ii e restituit de Vanzător, in conditiile indicate mai sus;

g) apare o cauză de fortă majoră, iar această cauză a fost invocată in conditiile art. 10 din prezentele Conditii comerciale.

12. Forta majoră

12.1. Prin forţă majoră se inţelege un eveniment independent de voinţa părţilor, imprevizibil si insurmontabil apărut după incheierea contractului si care impiedica Părţile să-şi execute obligaţiile asumate. Sunt considerate asemenea evenimente: războaiele, revolutiile, incendiile, inundatiile, pandemiile, orice alte catastrofe naturale, restrictii apărute ca urmare a unei carantine si embargoul, enumerarea nefiind exhaustivă.

12.2. Forţa majoră, dovedită printr-un certificat emis de Camera de Comerţ de la locul producerii evenimentului, exonerează de răspundere Partea care o invocă cu condiţia notificării scrise făcute de aceasta celeilalte Părţi intr-un termen de cel mult 5 zile de la data apariţiei cazului de forţă majoră, nerespectarea acestui termen avand ca efect obligarea Părtii in culpă la achitarea sumelor necesare in vederea acoperirii pagubelor cauzate celeilalte Părti prin neanuntarea la termen a situatiei. 

12.3. Forţa majoră exonerează Părţile de răspundere in cazul executării necorespunzătoare sau cu intarziere a obligaţiilor asumate prin prezentul Contract.

13. Rezolvarea reclamatiilor

13.1. Cumpărătorul poate formula sesizări si reclamatii in scris cu privire la produsele comandate, precum si cu privire la orice aspecte ce tin de procesarea comenzii sale, prin transmiterea acestora la adresa de E-mail contact@serashop.ro. Sera Shop tratează cu seriozitate si respect nemultumirile clientilor săi si incearcă rezolvarea acestora pe cale amiabilă. Petentul va primi un răspuns de la Sera Shop in maxim 30 de zile de la inregistrarea sesizării/reclamatiei. 

13.2. In măsura in care clientul nu este multumim de modul in care Sera Shop a rezolvat sesizarea/reclamatia, acesta poate apela la instantei de judecată competente, precum si, dacă are calitatea de consumator, poate sesiza Protectia Cosumatorilor prin accesarea portalurilor http://ec.europa.eu/consumers/odr/ şi/sau www.anpc.ro.

14. Dispozitii finale

14.1. Modificarea Conditiilor comerciale poate fi făcută numai in scris.

14.2. Conditiile comerciale se completează cu orice element stabilit in scris de părti.

14.3. Dacă un termen exprimat in zile se calculează din momentul in care intervine un eveniment sau se realizează un act, ziua in cursul căreia a avut loc acest eveniment sau se realizează acest act nu se ia in seamă la calculul termenului, cu excepţia cazului in care prezenta dispozitii legale aplicabile prevăd altfel.

14.4. In cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungeste pană in prima zi lucrătoare ulterioară zilei nelucrătoare in care a expirat termenul.

14.5. In cazul in care una sau mai multe din prevederile Conditiilor comerciale este nevalabilă, lipsită de efecte sau nu poate fi executată, acest fapt nu va afecta valabilitatea, efectele şi executarea celorlalte prevederi ale Conditiilor comerciale. In locul prevederii nevalabile, lipsite de efecte sau care nu poate fi executată, se consideră ca fiind convenită acea prevedere care corespunde in cea mai mare măsură posibil scopului şi sensului prevederii nevalabile, lipsite de efecte sau care nu poate fi executată.

14.6. Imprejurarea că una din Părţi nu işi exercită unul dintre drepturile sau opţiunile sale, sau nu insistă in exacta indeplinire a obligaţiilor din aceste Conditii comerciale de către cealaltă Parte, nu poate fi interpretată ca o renunţare la drepturile sale.

14.7. Prezentele Conditii comerciale vor fi guvernate si interpretate conform legii romane aflată in vigoare la data comunicării/actualizării lor.

15. Informații privind DEEE

15.1. Deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) pot contine substante periculoase ce au un impact negativ asupra mediului si sanatatii umane in cazul in care nu sunt colectate separat. Avand in vedere prevederile OUG 195/2005 – referitoare la protectia mediului si O.U.G. 5/2015 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, clientii vor avea in vedere urmatoarele:

a. cumparatorii au obligatia de a nu elimina deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE) ca deseuri municipale nesortate si de a colecta separat aceste DEEE;

b. colectarea acestor deseuri (DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEEE, direct de catre Sera Shop si prin centre de colectare organizate de operatori economici autorizati pentru colectarea DEEE;

c. clientii pot preda DEEE in mod gratuit la punctele de colectare specificate la momentul achizitiei unui produs nou din aceeasi categorie; astfel, Sera Shop aplica politica de colectare a DEEE in sistem de preluare a echipamentelor unul la unul, conform legislatiei in vigoare, daca echipamentul predat este echivalent si a indeplinit aceleasi functii ca si echipamentul nou furnizat; clientii Sera Shop pot preda DEEE echivalent la Sediu Sera Shop ;

d. Sera Shop asigura colectarea, in timpul programului de lucru, de la utilizatorii finali, cu titlu gratuit, fara obligatia acestora de a cumpara EEE de tip echivalent, a DEEE de dimensiuni foarte mici in cadrul următorului Sediu Sera Shop situate la adresa: Santandrei Str.Bobocilor,Nr.3 Județul Bihor .

15.2. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu o cruce, ca in imaginea alaturata. Vezi aici Simbol DEEE

15.3. Aceasta pictograma indica faptul ca DEEE nu trebuie amestecate cu deseuri menajere si ca acestea fac obiectul unei colectari separate.

16. Modificări ale Termenilor și Condiților

16.1.Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, iar continuarea utilizării platformelor noastre constituie acceptarea modificărilor.

 SERA SHOP  SRL