Garantie
Toate produsele noi cumpărate de la Sera Shop au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Garanția o asigurăm noi, ca vânzător, așa că nu trebuie să mergi tu la producător sau la un service.
Notificarea oficială UE privind garanția legală
Mai jos găsești notificarea Uniunii Europene despre garanția legală. Codul QR te duce pe portalul Your Europe, unde vezi drepturile tale în fiecare țară din UE.
Ce acoperă garanția
Garanția acoperă orice situație în care produsul nu corespunde descrierii sau nu funcționează normal. Câteva exemple:
- un electrocasnic care nu mai pornește sau se oprește singur;
- un accesoriu IT (mouse, tastatură, căști, încărcător) care nu mai funcționează;
- o jucărie sau un produs pentru casă care se rupe ori se desface fără să fi fost lovit;
- un produs care nu are funcțiile sau caracteristicile din descriere.
Primul an joacă în favoarea ta. Dacă problema apare în primele 12 luni de la livrare, legea presupune că defectul exista deja la livrare, așa că nu trebuie să dovedești tu asta.
Ce primești, gratuit
- Reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat.
- Reducere de preț sau banii înapoi, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu se fac în 15 zile ori problema reapare.
Transportul îl plătim noi, în ambele sensuri. Dacă alegi repararea în loc de înlocuire, garanția produsului se prelungește cu încă 12 luni.
Ce nu acoperă garanția
- loviturile, căzăturile sau zgârieturile apărute după livrare;
- uzura normală, apărută din folosire;
- contactul cu lichide, la produsele care nu sunt declarate rezistente la apă;
- folosirea produsului altfel decât scrie în instrucțiuni, de exemplu la o priză sau cu un accesoriu necorespunzător;
- intervențiile sau reparațiile făcute de persoane neautorizate.
Dacă refuzăm o cerere de garanție, îți explicăm în scris de ce.
Garanția producătorului
Unele produse au și garanție comercială de la producător, menționată pe pagina produsului sau în cutie. Ea se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.
Cum ceri garanția
- Scrie-ne la contact@serashop.ro. Trimite numărul comenzii, ce nu funcționează și, dacă poți, câteva poze sau un video scurt.
- Îți răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare. Dacă trebuie să vedem produsul, îți trimitem curierul pe cheltuiala noastră, iar coletul ajunge la adresa : Santandrei, Str.Bobocilor, Nr.3 Judetul Bihor.
- Rezolvăm în cel mult 15 zile calendaristice: produs nou, produs reparat sau banii înapoi.
Ai nevoie doar de dovada cumpărării, adică factura sau emailul de confirmare a comenzii. Cutia originală nu e obligatorie.
Baza legală: OUG 140/2021 privind garanția de conformitate, Directiva (UE) 2024/1799 privind repararea bunurilor și Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 privind notificarea armonizată despre garanția legală.